一、产品售后服务承诺：

a）所有产品提供为期12个月的质量保修；

b）在系统设备试运行（安装上架）时，根据需要我公司有责任派技术人员到现场指导安装工作，同时安排技术人员就项目设备进行技术培训；

c）在系统设备扩容及软件升级时，我公司派将技术人员到场指导；

d）工程竣工后，继续提供完善的售后服务及技术支持等。

二、技术支持承诺：

a）开通24小时热线服务电话（4007-100-288），方便客户及时与公司取得联络，解决用户提出的各种问题；

b）免费提供相关技术文件、检测数据以及其它需要的技术资料；

c）按客户需求进行技术培训，或举办技术交流会方便买卖双方人员交流与沟通；

d）根据实际需要，我公司可采用热线指导和现场故障抢修两种技术支援方式。

客户投诉响应流程